国庆七天乐刚刚结束，消费保发布的一则关于2024年国庆消费投诉的统计数据，再一次刷新了笔者对于女性网购群体疯狂与盲目的认知。

据消费保消息：2024年国庆期间，消费投诉平台累计收到消费者投诉25157件，其中电商行业投诉量最高，达到10366件，占投诉总量的41.2%。从消费者投诉问题种类分析，主要集中在虚假宣传、售后服务欠缺、退款纠纷、服务态度差、产品质量缺陷、退改等方面。其中，女性投诉者占比超男性20%。

历史是一面镜子，而遗忘却是人类的本能。早在2021年开始，有关电商投诉类的数据统计与官方报告数不胜数，其中抖音电商的投诉量始终蝉联至今稳居排行榜第一。历史总是那么惊人的相似，回想淘宝时代的品全价低、拼多多时代的互动“免单”、再到如今直播电商的“情绪价值”，总有那么一个点在不断的撩拨你的神经，消费者不断在经历从盲目到理性，而且是一个坑到另一个坑的循环。

抖音电商剩下的只有流量

笔者是一个爱贴标签的人，这也是笔者对一家企业，一个平台或者一个产品的判断准则。对于抖音电商，你会给贴上什么样的标签呢？恐怕只有一个“流量机器”还算拿得出手吧。抖音电商说白了就是个生意，而在负面标签多年的加持下，消费者开始在这个坑里慢慢的从盲目趋向理性。随之而来的就是抖音电商增速的趋于放缓，并开始极力摆脱“负面标签”，开始转向监管下的健康机制。消费者与商家的红利也将随之消耗殆尽，因为监管下的电商行业更加趋于透明与公平。

抖音，点开你的目的是为了看到更有趣的内容，而不是在直播间被剧本化的情绪价值引导消费。抖音的王牌是流量，而流量的持续是内容，而不是冲动的下单消费。所以，笔者认为，抖音电商剩下的只有流量，对于商家而言将不再是赚快钱与打爆品的神器，而将是一个普通渠道而已，商家仍在抖音电商残喘维系，为的也是仅有的流量。抖音电商将成为流量下的一个营销平台。

商家运营成本变大，投入与回报难成正比

随着抖音电商监管下的健康发展，商家的运营成本也在不断增加。一方面，平台对商家的要求越来越高，商家需要投入更多的资金和资源来满足平台的审核和监管要求。另一方面，市场竞争的加剧也使得商家需要投入更多的资金来进行营销和推广。

然而，商家投入与回报的比例却难以成正比。一方面，由于市场竞争的加剧和消费者行为的理性化，商家的获客成本不断增加。另一方面，平台对商家的抽佣比例也在不断提高，使得商家的利润空间进一步压缩。这使得许多商家开始感到运营压力巨大，投入与回报难以成正比。

为了应对这一挑战，许多商家开始寻求新的增长途径。一方面，他们开始注重产品的质量和创新，通过提升产品的性价比和实用性来吸引消费者。另一方面，他们也开始尝试多元化的营销方式，如短视频营销、社交媒体营销等，以扩大品牌的影响力和知名度。

抖音电商从销售平台向营销平台转向的必然性

面对增速放缓、市场竞争加剧、消费者行为理性化以及投诉量增加等挑战，抖音电商开始从销售平台向营销平台转向。这一转向不仅是抖音电商应对市场变化的必然选择，也是其实现可持续发展的关键所在。

首先，从销售平台向营销平台转向可以帮助抖音电商提升用户体验和满意度。通过更加精细化的运营和营销策略，抖音电商可以更好地了解消费者的需求和偏好，提供更加个性化的产品和服务。这不仅可以提升用户的购物体验和满意度，还可以增强用户对平台的黏性和忠诚度。

其次，从销售平台向营销平台转向可以帮助抖音电商拓展新的增长途径。随着市场竞争的加剧和消费者行为的理性化，传统的销售模式已经难以满足商家的需求。而营销平台则可以通过多元化的营销方式，如短视频营销、社交媒体营销等，帮助商家扩大品牌的影响力和知名度，吸引更多的潜在客户。

最后，从销售平台向营销平台转向可以帮助抖音电商提升平台的竞争力和影响力。通过加强平台的营销能力和服务水平，抖音电商可以吸引更多的优质商家和消费者入驻平台，形成良性循环。这不仅可以提升平台的竞争力和影响力，还可以为平台带来更多的商业机会和收益。

综上，疯狂是暂时的，是阶段性的。电商的本质是为了满足消费者的需求，提供优质的服务与商品。所以，笔者认为抖音电商应尽快摆脱流量的魔咒，逃离淘宝与拼多多曾经走过的路，充分利用流量背后的大数据，开辟文化IP方向，“IP基地”这个标签或许是抖音电商向营销平台转向的一个很好的契机。

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