如何让AI机器人的对话更加自然？

本文翻译了国外作者Anna Prist 在Medium发布的《How to make your Chatbot Sound Natural》，提炼了设计机器人对话的注意点。并结合译者的体验分析了如何让机器人对话自然点的三点要素。

我总是没法很好地翻译文章，只能是在理解后再进行转述。最近看了几篇很不错的机器人文章，就想着一边翻译，再一边写点自己的想法。

日常工作时沉浸在机器人平台、多轮场景以及各种解析器中，需要这样来从不同的角度刺激下，或许会有些新的想法出来。

今天这篇是来自Anna Prist 在Medium发布的《How to make your Chatbot Sound Natural》

先概述下Anna提到在设计机器人对话时，要注意的六点：

语境（对话中机器人需要进行上下文理解）
个性（机器人需要拥有自己的个性）
简明（机器人的用词表述需要简明、清晰）
灵活性（需要考虑到用户的表述会多样）
自然性（使用些人类对话中的自然表述，如礼貌性表达）
主动性（引导对话进行，不要让对话中断）

我们习惯了技术的快速革新，甚至我们都无法想象如果没有了技术的未来会是怎么样的。随着我们不断的向前推进，交互设备以及交互设计都在不断进步。也多亏了那些小说以及电影让我们知道了我们如何与机器去进行交互—我们可以使用语音指令、手势操作以及虚拟屏幕，就像电影中汤姆·克鲁斯做过的那样：

（可以youtube上搜索“Minority Report’s gesture-based user interface”进行观看）

在日常互动中，你可以使用像触摸、语音和手势之类的交互方式，这对我们来说是很容易的，这并不需要学习。

使用“自然”一词是因为互动是我们人类的基本行为。从我们生命的第一天开始，我们就自然而然的去跟周围的一切互动，尝试去抓住或移动东西、尝试去说话去交流。这些交互方式反映在人机互动中同样会是自然的。

微软的首席研究员Bill Buxton曾说，语音用户界面可能会是最自然的用户界面，尤其是在驾驶汽车的时候。很显然，当你手放在方向盘上，眼睛盯着前方关注路况。通过声音，就可以为你传输大量的信息，这成为当前场景下最有效的沟通（互动）方式。通过技术的进步，使得我们可以与机器进行对话、互动。

语音是一种很常见的人类技能，因此也可以假定你的用户已经具备了该技能。对于VUI开发人员来说，下一个挑战在于创建对话/技能/行为，以及训练聊天机器人/虚拟助理来进行交流并且让它们好用。

这个挑战相当的艰巨，因为要让机器去理解我们的意图就必须还得联系并了解上下文对话。为了要听起来自然，也应该具备个性等等。下面我们列出了一些技巧，可以用于创建聊天机器人和虚拟助理。

01 设计机器人对话时，要注意的六点

语境（上下文）

作为人类，我们可以很自然地使用语境，我们都不需要去刻意去思考这件事。我们可以自然的知道如何跟不同的人或在不同的地方以何种方式进行对话。我们会用不同的语气或方式跟孩子、父母、朋友和同事进行交谈。我们在家里的时候可以大声而直率的讲话，但在公共场合时，我们就会保持形象并注意自己的说话语气和用词。

而聊天机器人和虚拟助理是没有这种场景化的知识和意识的。这就是为什么要提这个“语境“的原因了。一些基本的数据信息，如用户的查询记录/答案、用户授权后获得的信息、用户表达的信息等等这些，不要去问那些你（机器人）已经知道的事情，不要给有经验的用户还不断提供新手引导。

个性

当聊天机器人或虚拟助理拥有了个性会听起来很自然。例如：Alexa 就很好玩，它对各种事物都有自己的见解。甚至，它的观点和喜好会因所在国家/地区而不同。比如在美国时问它喜欢什么啤酒和在德国时问它是不一样的。亚马逊的开发人员在开始创建Alexa时，他们只是希望不要让它听起来像一台没有情感的机器。然而没想到会有如此多的人爱上了Alexa的性格。而Alexa也因拥有性格在与用户互动中增加了信任度。这个原则一定程度上会限制自动生成响应的能力，然而对用户体验却是至关重要。