大数据“杀熟”令人担忧

日前，有媒体测试称，用微信进行文字聊天后，微信“精选”推荐的公号文章中的广告内容与聊天内容密切相关，疑似被精确推送广告。微信方面则回应称，并未检测用户聊天记录，但用户的点击行为可能会影响相关资讯的呈现。

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无独有偶，最近也有媒体针对“APP偷听用户”的问题进行了实验。据称经过模拟实验后，结果出现相关推荐的概率高达60%-70%。尽管未能证实手机APP通过窃听的方式获得用户隐私，但这一实验本身和结果同样引发了广泛的关注。

网络“精准画像”令人担忧，一些网络平台借助这些“精准画像”对网友进行“杀熟”式推送，更令人难以忍受。北京市消费者协会日前进行了一份“2019年杀熟”的调查，并将大数据“杀熟”定义为经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为。结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，认为大数据“杀熟”现象一般或不普遍的被调查者仅占11.68%，没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在。此外，有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。

哪些领域是大数据“杀熟”的高发区？被调查者认为，网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。此外，还有不少被调查者经历过外卖类APP、视频类APP、电影类APP或网站大数据“杀熟”。

遗憾的是，遭遇大数据“杀熟”后，消费者们的自我保护意识不强。只有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉，11.71%的被调查者选择与商家理论、要求赔偿，8.13%的被调查者选择在社交网站或向媒体曝光。剩下的消费者选择忍气吞声或不再在此消费等。

尽管对于局外人来说，要通过实验取得“实锤”几乎是不可能完成的任务。但一系列实验和调查下来，却出现了一个更值得思考的事实：对于互联网企业来说，它们仅仅通过对用户使用网络习惯和痕迹进行大数据分析，对用户特征的判断和识别已经足够精准。

虽然大数据“杀熟”早已不是新词，维权之路却仍障碍重重。由于经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行自辩，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。部分商家虽存在特定推送行为，但很难界定其是否属于《电子商务法》规定的不合理推送行为。

对于电商平台来说，它们能够根据购物记录，判断出用户的身高体重、三围鞋码、消费水平，甚至可以根据退换货的频率，判断出此人的性格是完美主义还是随性佛系；外卖平台，早就可以针对用户的饮食口味，作出精准的推荐；打车软件，则对你的上下班时间、工作地点和家庭住址了然于胸……度假爱去欧洲还是日韩，阅读爱看网络小说还是经典名著。互联网对你的了解，或许超过了你身边的亲友。

在这个网络触角早已遍及各处的时代，谈论“保留隐私”都已落伍。更何况，在上面提到的事例中，互联网企业所掌握的信息也谈不上“窃取”。恰恰相反，在很多时候正是用户主动提供了关于自己的各种信息。我们以为我们是互联网的掌握者和使用者，其实我们的生活早已经被它所掌握。

当然，从理论上看，用户放弃的隐私越多，越有可能得到称心如意的服务，但事实上，无孔不入的网络巨头们并没有留给我们多少选择的空间。当海量信息被掌握在少数巨头手中时，潜在的风险就是不言而喻的。