天猫双11机器智能崛起一个机器人顶70万真人

　　“不要让机器去学习人类，机器必须要有机器的方式方法。”“让机器去发展自己的智能的力量，机器人的出路是 Machine Intelligence (机器智能)。”马云刚刚描绘他心目中的机器智能，2018 年天猫双 11 就首次展现了机器智能的全面崛起，一个新的时代已经拉开大幕。

　　根据天猫方面的数据，双 11 全天，“阿里小蜜”承担了全平台 98％的客服咨询量，涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题，这相当于 70 万人工客服一天的工作量。

　　同样交出“吓一跳”成绩的还有 AI 机器翻译。通过速卖通 AliExpress、东南亚电商平台 Lazada 等阿里海外经济体，由阿里巴巴达摩院的 AI 机器翻译平台总共执行了超过 10 亿次的跨语言翻译服务。

　　该平台支持英语、西班牙语等 21 种语言的 AI 翻译，还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种，已经覆盖了世界绝大多数国家与人口。

　　在 AI 翻译的支持下，仅用 41 分钟，AliExpress 就完成了 100 万笔支付订单，Lazada 则开场一小时里就产生超过 120 万笔订单。

　　此外，机器智能还帮助双 11 打造了更多玩法，比如在双 11 期间开张的阿里无人酒店，从入住到服务全程没有任何人工操作，所有事情都依靠 AI 完成。

　　菜鸟拥有 700 多个机器人的物流仓库也在双 11 前投入使用，阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”，节省了餐厅服务员 80％的劳动量。

　　正如马云预料，机器智能在双 11 的崛起并不是简单模仿人类，而是完全以机器自己的方式成为双 11 不可替代的部分，为每个消费者带来显而易见的价值。双 11 不仅仅是阿里前沿科技的演兵场，更展现了技术定义的未来。