人工智能会带来一个没有App的世界吗？

　　现在很少有人智能手机中装满了app——并且这样的人也变得越来越少。App正在逐渐衰落。根据Comscore的分析师，大部分人（65%）根本不下载app，只使用手机预装好的app。

　　这并不是不使用app。人们都在使用app，但是我们现在处于“单一app”世界中：42%的人将他们大部分时间花在一个app上。

　　我们不久会看到人们获取信息渠道的模式转换。在2020年之前，智能代理和虚拟个人助手（VPAs）将会处理40%的手机互动，并且在后app时代将会接近100%。

　　“我们正在见证app到使用人工智能创造新高级形式的智能代理的转变，”MarkArmstrong说到，他是全球app发展平台Progress的欧洲董事总经理，“它们能够积极地、自动地生成下一个决策或者是建议。”

　　他补充道：“自动化决策制定将会大规模发展，这涉及了基于用户偏好的、动态变化的复杂数据集的生态系统。”有了这种即将到来的技术，app将成为过去。


　　App还是网站？

　　那么，后app时代是什么？什么时候到来？这要看你问的人是谁。

　　“这并不真的是取代app，”NilsLenke说，他是NuanceCommunications公司研究部主任。“你会看到的是，除了app外，物联网（IoT）软件平台的出现，并且你也会看到云基础的系统……只要有智能手机和平板，就有app。”对于Lenke来说，后app时代是关于配对设备，但是对于很多公司来说，手机网络已经在取代app了。

　　“手机市场面临一个选择，是开发app还是开发手机网站，”JamesRosewell说，他是51Degrees的共同创立者和CEO，该公司主要开发设备侦测。为什么要为无数平台开发相应定制的、本地化的app和装置，当只用一种代码编写的网站就能做出同样的效果？

　　“手机网站能够提供和app相同的功能，并且只需要相当于开发app的一部分成本，此外还更容易维护，并得到更多收益，”Rosewell说，又补充道，通过检测进入网站的设备，手机网站很容易为每位拜访者提供个性化体验。“孰优孰劣很明显。”

　　然而，app会成为过去还有其他原因。


　　运动鞋追踪和app举步维艰

　　另一个导致app成为过去的原因就是谷歌近期推出的运动鞋追踪器（能够追踪穿戴者物理活动并与穿戴者的手机交流）。“这能够直接从app中流化内容（streamcontent），而不需要用户下载app本身，”NickBraud说，他是PHAMedia技术与创新部首脑。“App开发商需要与时俱进，就像谷歌一样，才能够避开这次打击（app成为过去）并吸引我们至今为止见到的，与谷歌运动鞋追踪器类似级别的下载——在去年大约1850亿（185 billion）次下载，”Braud说。

　　这对于app开发商来说是很大的转变。“现在，使得app能够搜索是一个非战即亡的策略，”PeterTrainor说，NexusDesign的人工智能设计部门主任。“他们现在如逆水行舟，不进则退。”


　　智能代理和虚拟助手是什么？

　　试想一下，Siri说“这是我在网站上找到的相应信息”，这种情景会导致它自己被删除。使用Siri将你和一个设备和它的生产商绑定在一起，在后app物联网时代，将会有很多专业助手供人们选择。Nuance现在正在提供工具包和云基础的平台，开发商能够使用Nuance的自动语音识别、文字转语音和即将到来的自然语言理解技术来创造属于开发商自己的助手。

　　“如Siri一样的通用型助手保证为你解决很多不同的问题，并且支持领域在不断延伸，用户此时的挑战就是当想要查询时，他们不确定是应该指望Siri来真正起到作用，还是应该使用网页搜索。”Lenke说。

　　在将来，虚拟助手不会仅仅集中在一个装置中，它们的能力和限制也将会变得明晰，他们的存在媒介也不同——有的存在于云端，有的内嵌于设备，有的混合应用。

　　“智能代理与产品中的Siri不同，并且服务公司也最终与它们联系在一起，提供定制的客户服务，”MattMould说，他是SlalomConsulting咨询公司技术支持部主管。“一个新的竞争领域将会是我使用和订阅哪种完整的智能代理服务。”

　　智能代理和生产率

　　Gartner预测在2016年结束前，数字助手将会自动做出更复杂的购物决定——如家长们到哪里买返校装备。这种花销不久会达到每年2百万美元。

　　“这指的是，大概2.5%的手机用户相信手机助手，并使用手机助手消费50美元每年，”Armstrong说到，他认为这很重要，并且企业将会与那些供应链中的厂家合作来提供终极个性化、实时供应服务，然后数字助手在这些供应服务中进行筛选。“这可能意味着企业会开发他们自己的数字助手和平台供应，或者是企业选择用现有的或者新的人工智能工具来整合他们的数据，”Armstrong说。


　　智能代理也能够出现在车间里，依据雇员与智能手机、PC和云互动方式，为雇员提供关于约谈、项目重点、生产率和软件选用等信息。

　　银行如何使用智能代理？

　　想查询你的账户？你可以打电话，从网站中登录你的账户，打开app或者使用网页与客服聊天。这都将会改变。

　　“在接下来的18个月里，我们将会看到谈话数字助手通过人们问题的答案来进行人群分流。”Trainor说，他认为这类似于一家大银行的每个顾客在他们的口袋中有一个个人银行助手。

　　“不用寻找，你只是问一下，然后你下一步最好的打算——一段内容、一次余额结转、一次给供应商的付款、一个需要拨打的电话——直接给你，”他说。“这是下一代‘看门人’银行，他将会被人工智能驱动下的个人代理和虚拟个人助手推进。”


　　虚拟个人助手（VPAs）和机器学习

　　下一代VPAs将不仅仅是基本的关键词搜索，例如Xerox拥有的WDS，一个能够像人一样分析和解决顾客询问的智能虚拟顾客护理代理。云基础自学习式WDS虚拟代理的化身、语音和礼节等能够改变来适合品牌，但是它独特的卖点在于它利用了在呼叫中心中关于顾客情绪、症状描述、问题类型、根本原因和代理使用的技术来解决问题的数据。

　　结果如何？它使用了最新的客户数据，而且它知道顾客面临的最新的问题和困难。“数字护理工具经常落后于在呼叫中心的智能，例如一些过时的内容或者没有意识到新的问题。我们在人工智能方面的研究能够改变这个情况，”Jean-Michel Render解释说，他是XRCE的高级科学家。“有了我们的人工智能技术，WDS虚拟代理能够在问题出现时学习如何解决它们。”

　　IT产业界如何为后app时期做准备？

　　意识到人工智能将会在我们浏览信息的方式中所起的关键作用是IT产业界应该做的，并且这应该快速完成。更多的是关于引进新的IT技术。“找到新的技术应用方式将会很重要，”Trainer说。“理解认知计算和复杂数据结构的人是很重要的。”他也建议促使更多机构内部的心理学家去帮助创造VPAs的做事高效的个性。

　　“开源项目和技巧方面的投资是答案，”Mould说，“最大的软件巨头都已经掌握了这一点，于是他们的产品和服务能够应用于更广泛的生态系统。”

　　一个没有app的世界

　　后app时代正在快速接近，但是不要期望一个没有app的世界。“app会存在并以某种形式进化，并且智能代理和VPAs会变得更像是吸引人们使用的搜索引擎，”Trainor说。“虚拟个人助手将会创造一个联系更加紧密的数字化世界，而不是取代它。”

时间:2018-11-02 17:37  来源:    转发量:次