大多数行业的商业模式已经被人工智能颠覆

人工智能（AI）是真的，而且已经来了。

　　但成功地将AI投入应用并非易如反掌，而是需要彻底反思商业实践。压力很大——在最近的一项调查中，53%的高管表示，他们所在的行业“已经被AI颠覆”。零售行业可能被AI颠覆的一个例子是西雅图的Amazon Go无人便利店。Amazon Go利用AI经营，没有收银员，无需排队。顾客只要从货架上取走商品，其购买行为就会被记录下来。

　　除了颠覆的征兆以外，Infosys最近委托进行的对1,000名商业和IT高管的一项调查发现，我们现在所知的AI已经脱离实验阶段，正在带来实实在在的好处。绝大多数（86%）的受访高管表示，他们的公司做了“中期”或“后期”AI部署，把AI视作未来商业运营的一个主要促进因素。此外，73%的受访高管认为或强烈认为，他们的AI部署已经改变了他们开展业务的方式。90%的C级高管表示，AI给他们的公司带来了显著的好处。

　　不管你信不信，AI不只是自动化那么简单。大多数（66%）的受访企业最初利用AI来实现日常工作和低效率流程的自动化，但随着时间的推移和经验的累积，AI成为创新和差异化的一个因素。例如，在处于AI部署后期的公司中，80%的IT决策者表示，他们正利用AI来改善现有的解决方案，或者制定新的业务关键解决方案和服务，以优化洞见和消费者体验。同样比例的C级高管表示，他们未来的企业策略“将通过AI技术带来的机会获取市场信息”。42%的高管预计，在未来五年，AI将对研发产生重大影响。

　　Infosys总裁莫希特·乔希（Mohit Joshi）在这份调查报告的前言中写道：“迄今为止，AI的轨迹倾向于赋能，给予人类必要的工具，实现冗余任务的自动化，发现和分析数据中的隐藏模式，使人们有可能提出革命性的洞见，让生活变得更加美好。”

　　正如上文所述，AI已经变成一股颠覆性力量。三分之二的通信行业高管表示，AI正在颠覆他们所在的行业。63%的银行和保险业高管也有此感受。大多数（54%）的零售业者也感受到了AI带来的影响。（Amazon Go只是其中的一个例子。）唯一一个没有这种感觉的行业是公共部门和政府机构。

　　如果说AI是一股颠覆性力量，那么它将像其他任何颠覆性力量一样，使行动迟缓、跟不上竞争步伐的企业面临生死存亡的威胁。由此来看，AI确实会摧毁工作岗位。但同时，它也为高瞻远瞩的企业、创业公司及其所有员工提供了新的机遇，帮助他们迅速、坚定地采取新的思考方式，更好地满足客户需求。

　　令人意想不到的是，当AI接管基本的决策职能之际，大多数企业似乎正在采取行动，保障其员工的就业前途。不少于53%的受访者表示，对于受AI影响最大的岗位职能，他们的公司已经加强了相关培训。更多的企业甚至乐观地认为，AI将增加而不是取代工作岗位。77%的受访者相信，他们公司的员工经过培训后，可以胜任AI技术创造的新岗位。

　　讽刺的是，作为AI的实现者，IT部门的工作岗位反而受到AI的影响最大。61%的受访者表示，在未来五年，IT将继续成为受影响最大的岗位职能。不过，AI也开始对营销传播（32%）、人力资源（29%）和法务部门（15%）产生越来越大的影响。AI事务负责人将成为公司上下不可或缺的人物，跻身C级高管行列。在处于数字化转型后期的公司中，绝大多数（95%）的IT决策者表示，他们的公司计划建立一支由AI行家组成的专业团队。

　　商业领袖乐观地认为，AI技术创造的工作岗位最终将超过它摧毁的工作岗位。C级高管普遍表示，AI技术将有益于他们的劳动者（70%），同样有益于客户（45%）和员工（43%）。

　　69%的C级高管表示，其公司的员工担心AI技术会抢走他们的饭碗。但48%的人相信，AI增强了人类的技能，使员工可以更好地完成工作。45%的人表示，AI让员工可以腾出时间，从事更有价值的工作。

　　大多数（80%）的商业领袖相信，在采用AI技术后，他们的管理团队能够适应领导方式的改变。企业仍然需要对管理人员进行培训。四分之三的IT决策者认为，他们的管理人员将受益于有关AI技术将带来哪些影响的正式培训。

　　人力资源服务公司德科集团（Adecco Group）首席执行官阿兰·德哈兹（Alain Dehaze）喜欢把AI称为“增强智能”。他说，AI一旦与人力结合，就会让人们“更深入地关注人类与生俱来的本领——批判性思维、情商和价值判断。在平台经济中，技术将各种背景、各种能力的人联系起来，创造出更多的机会。在数字化转型时代，技术也促进了熟练工人和非熟练工人的就业，使这个世界为所有人服务”。

　　是什么阻碍AI驱动型企业迈向这种美好的未来？数据，或者说是不恰当的数据。近半数（49%）的IT决策者表示，他们的公司不能部署他们想要的AI技术，因为他们的数据无法满足AI技术的要求。AI的内部运作晦涩难懂，这令高管们困扰不已。大多数（52%）的高管担心他们的公司失去透明度。